Comercios

Prevención de riesgos laborales en comercios

Prevención de riesgos laborales en comercios: cargas, horas de pie y trato con el público

En el comercio, la mayoría de las bajas no llegan por un gran accidente, sino por la suma de pequeños esfuerzos: descargar el pedido, reponer estantes altos y bajos, pasar horas de pie detrás del mostrador o repetir el mismo gesto en caja durante toda la jornada. A eso se suman las caídas en la trastienda, los cortes con el cúter y, cada vez más, la tensión de atender a clientes que reclaman, discuten o intentan llevarse algo sin pagar.

La base legal es la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales. En el comercio pesan especialmente el RD 486/1997 de lugares de trabajo, el RD 487/1997 de manipulación manual de cargas y el RD 1215/1997 de equipos de trabajo, que incluye el uso seguro de escaleras de mano. Si tu tienda está en un centro comercial o una galería, también el RD 171/2004 de coordinación de actividades empresariales.

Qué obligaciones de PRL tiene una tienda o un comercio

Da igual que tengas una tienda con una dependienta o una cadena con varios locales. Desde el primer trabajador contratado hay obligaciones, y estas son las básicas:

• Elegir una modalidad preventiva: servicio de prevención ajeno, asunción por el propio empresario (solo en los casos que permite la ley), trabajador designado o servicio propio.
• Un plan de prevención que explique cómo se organiza la seguridad en tu negocio.
• Evaluación de riesgos por puesto: venta, caja, reposición, almacén y, si los hay, obrador o cámaras frigoríficas.
• Planificación de la actividad preventiva: qué se corrige, quién lo hace y en qué plazo.
• Formación e información a cada trabajador, también al personal de campaña y temporal.
• Vigilancia de la salud adaptada a los riesgos de cada puesto.
• Medidas de emergencia: evacuación, extintores, primeros auxilios y personas designadas.
• Coordinación con el centro comercial, la propiedad del local y las empresas de limpieza, mantenimiento o reparto.

Riesgos laborales más frecuentes en comercio

• Manipulación de cargas: recepción de mercancía, cajas pesadas y reposición en estantes muy altos o muy bajos.
• Bipedestación prolongada: horas de pie que acaban en dolor de piernas, espalda y pies.
• Movimientos repetitivos en caja: giros de muñeca, escaneo y posturas mantenidas en el puesto de cobro.
• Caídas: al mismo nivel en la trastienda y a distinto nivel desde escaleras de mano o taburetes.
• Cortes: con cúteres al abrir cajas, con flejes o con máquinas de corte en alimentación.
• Violencia externa: clientes conflictivos, hurtos y, en algunos negocios, atracos.
• Frío: en cámaras y zonas refrigeradas de comercios de alimentación.
• Productos de limpieza y riesgo de incendio en almacenes con mucho cartón y embalaje.

Tiendas en centros comerciales: la coordinación de actividades empresariales

Si tu local está en un centro comercial, una galería o un mercado, compartes espacio con otras empresas y eso tiene consecuencias. El RD 171/2004 obliga al titular del centro a informar de los riesgos del edificio y de las medidas de emergencia, y a cada comercio a informar de los suyos. Tu personal tiene que conocer el plan de autoprotección del centro, saber por dónde se evacua y participar en los simulacros.

Lo mismo ocurre al revés: cuando entra en tu tienda una empresa de limpieza, de mantenimiento o un montador de mobiliario, hay que intercambiar información. Con nuestro servicio de coordinación de actividades empresariales (CAE) lo dejamos todo documentado.

Atracos, hurtos y clientes conflictivos: también es prevención

La violencia de terceros es un riesgo laboral y hay que evaluarlo como cualquier otro. Eso significa analizar en qué puestos y horarios hay más exposición, tener un protocolo claro de actuación ante un atraco o una agresión, formar al personal para que sepa rebajar la tensión con un cliente y registrar los incidentes para ver si se repiten.

Después de un incidente grave, la persona afectada necesita apoyo y, a menudo, una revisión de la evaluación de riesgos. Cursos como comunicación no violenta o riesgos psicosociales, acoso e igualdad ayudan a manejar estas situaciones.

Formación en prevención de riesgos para comercios

La formación tiene que darse al incorporarse a la empresa, al cambiar de puesto y siempre que aparezcan riesgos nuevos. En comercio es habitual que entre mucho personal en campañas como Navidad o rebajas, y esas personas tienen que recibir la formación antes de empezar, no a mitad de campaña.

Lo mínimo en una tienda es manipulación de cargas, posturas, uso de escaleras, emergencias y actuación ante situaciones conflictivas. Otros cursos que suelen tener sentido: corrección postural y preparación corporal, primeros auxilios, extinción de incendios en la empresa y manipulación de productos químicos y de limpieza.

Cómo trabajamos la prevención de riesgos laborales en comercios

• Visita a la tienda en horario real, para ver cómo se trabaja en sala, caja y almacén.
• Evaluación de riesgos laborales por puesto, con cargas, posturas y violencia externa incluidas.
• Plan de prevención y planificación con medidas concretas, responsables y plazos.
• Formación online o presencial, también para el personal de campaña.
• Vigilancia de la salud adaptada a cada puesto.
• Coordinación con el centro comercial y las empresas que entran en tu local.

Si tienes varias tiendas, lo gestionamos todo desde un único interlocutor y con la documentación ordenada por local.

Prevención de riesgos laborales en otros sectores

Si además tienes cafetería, obrador o almacén propio, consulta nuestra página de prevención de riesgos laborales en hostelería, la de logística o el resto de sectores en los que trabajamos.

Da el siguiente paso con Unión Gestora

Cuéntanos cuántas tiendas tienes, cuántas personas trabajan en ellas y si estás en un centro comercial. Revisamos lo que ya tienes, te decimos qué falta y te proponemos un plan que puedas cumplir de verdad en el día a día.