TÉCNICAS APLICADAS A SITUACIONES DE CRISIS
Programa: RELACIONES PERSONALES
Créditos: 4/6 horas
Al finalizar el curso de TÉCNICAS APLICADAS A SITUACIONES DE CRISIS los asistentes serán capaces de diferenciar un conflicto de una queja y darle el tratamiento adecuado utilizar estrategias para neutralizar los elementos discordantes de un equipo propiciar el desarrollo de soluciones a los problemas que parecen irresolubles.
Objetivos: TÉCNICAS APLICADAS A SITUACIONES DE CRISIS
- identificar las diferentes categorías de conflicto
- aprender a manejar las situaciones de crisis
- saber reenfocar los conflictos como oportunidades para el desarrollo
Contenidos: TÉCNICAS APLICADAS A SITUACIONES DE CRISIS
- esquema básico de los conflictos
- características del conflicto en el entorno laboral
- los 4 posicionamientos básicos frente al conflicto
- técnicas básicas de mediación
- técnicas básicas de negociación
- plan de acción personal
Beneficios: TÉCNICAS APLICADAS A SITUACIONES DE CRISIS
Al finalizar el curso los asistentes serán capaces de:
- diferenciar un conflicto de una queja y darle el tratamiento adecuado
- utilizar estrategias para neutralizar los elementos discordantes de un equipo
- propiciar el desarrollo de soluciones a los problemas que parecen irresolubles
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