CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Cultura y Organización de la empresa
• Cultura de empresa
• Estructura de la Organización

2. Funciones del puesto de Centralita Telefonica
• Definicicon de Responsabilidades y Funciones
• Gestion de las Llamadas
• Planificación diaria y de agenda
• Gestion de las Reclamaciones y las Acciones Correctoras

3. La Atencion Telefonica
• Herramientas
• Proactividad y Rendimiento
• Fases de la Llamada
• Trato de Incidencias

OBJETIVO:
• Proporcionar a las personas de centralita y otras que suplen o gestionan departamentos , las técnicas de Atención Telefónica adecuadas para una gestión eficaz de su ámbito de responsabilidad.
• Lograr la profesionalización del puesto
• Ser Consultores Internos en la Organización.
• Formar adecuadamente para poder desarrollar formas de trabajo practicas, que den valor añadido a la Organización.
• Desarrollar criterios de planificación, gestión , mejora y eficiencia.

METODOLOGIA:
• El curso se desarrollará en 2 partes diferenciadas, una primera expositiva muy sencilla, sobre los conceptos basicos.
• Una segunda parte donde, después de una exposición de los principios básicos de calidad, se entrará en su práctica diaria.

CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Cultura y Organización de la empresa
• Cultura de empresa
• Estructura de la Organización

2. Funciones del puesto de Centralita Telefonica
• Definicicon de Responsabilidades y Funciones
• Gestion de las Llamadas
• Planificación diaria y de agenda
• Gestion de las Reclamaciones y las Acciones Correctoras

3. La Atencion Telefonica
• Herramientas
• Proactividad y Rendimiento
• Fases de la Llamada
• Trato de Incidencias

OBJETIVO:
• Proporcionar a las personas de centralita y otras que suplen o gestionan departamentos , las técnicas de Atención Telefónica adecuadas para una gestión eficaz de su ámbito de responsabilidad.
• Lograr la profesionalización del puesto
• Ser Consultores Internos en la Organización.
• Formar adecuadamente para poder desarrollar formas de trabajo practicas, que den valor añadido a la Organización.
• Desarrollar criterios de planificación, gestión , mejora y eficiencia.

METODOLOGIA:
• El curso se desarrollará en 2 partes diferenciadas, una primera expositiva muy sencilla, sobre los conceptos basicos.
• Una segunda parte donde, después de una exposición de los principios básicos de calidad, se entrará en su práctica diaria.